eBay testet aktuell einen neuen KI-basierten Shopping-Agenten, der Kund:innen beim Finden von Produkten helfen soll – direkt im Chat. Der „conversational agent“ ist Teil der langfristigen Strategie des Unternehmens, stärker auf agentenbasierte Einkaufserlebnisse zu setzen.
Die Technologie wird aktuell nur einem kleinen Prozentsatz der US-Kundschaft ausgespielt. Nutzer:innen können entweder selbst eine Konversation mit dem Agenten starten oder werden proaktiv durch Nachrichten angesprochen – basierend auf ihrem Einkaufsverhalten.
Der neue Agent schlägt konkrete Produkte vor, gibt Stil-Empfehlungen und greift dabei auf Kontextdaten wie bevorzugte Größen und vergangene Käufe zurück. Ziel ist es laut eBay, Suchzeiten zu verkürzen und ein natürlicheres, interaktiveres Shopping-Erlebnis zu ermöglichen.
Laut eBay-CTO Mazen Rawashdeh gehört der Shopping-Agent zu einer ganzen Reihe neuer KI-gestützter Funktionen, die aktuell in das eBay-System integriert werden. Bereits verfügbar sind Features wie „Shop the Look“ oder „Explore“, die Outfits, Accessoires oder Möbelstücke als kuratierte Sets präsentieren – abgestimmt auf persönliche Präferenzen.
Quelle: Retail Dive – eBay launches conversational shopping AI
Rawashdeh betont, dass eBay durch KI deutlich besser auf Kundenwünsche eingehen könne – nicht nur reaktiv, sondern auch antizipativ. Der Shopping-Agent sei daher nicht nur ein Assistenzwerkzeug, sondern ein Baustein in einer größeren, strategischen Verlagerung hin zu „agent-based commerce“.
eBay folgt damit einem Branchentrend: Auch Wettbewerber wie Etsy oder Amazon investieren stark in konversationsbasierte Systeme. Amazon hat erst kürzlich „Alexa Plus“ angekündigt – eine weiterentwickelte Version des Sprachassistenten mit stärkerem Fokus auf personalisierte Shoppingdialoge.